FAQs

Bienvenue dans la foire au questions de KayKi.eu.

N'hésitez pas à nous contacter si vous ne trouvez pas de réponse à votre question.

Comment créer un compte ?
Il suffit de cliquer sur « SE CONNECTER » en haut à droite. Ensuite cliquer sur « CRÉER UN COMPTE ». Remplissez vos informations et le compte est créer. Vous recevrez un émail de confirmation de votre inscription.
Vous pouvez également constituer votre panier sans être connecté. Le site vous proposera de créer votre compte depuis le panier.


Conservez-vous mes données personnelles ?
Seules les données que vous nous fournissez sont stockées et utilisées pour le bon déroulement de votre commande/livraison et nos newsletters uniquement. Les données ne seront jamais utilisées à d’autres fins celles-ci et ne seront jamais revendues.

Comment passer une commande ?
Consultez notre boutique en ligne et choisissez vos produits.
Une fois sur la page produit, configurer chaque produit selon la taille/couleur ou autres personnalisations proposées et cliquez sur « AJOUTER AU PANIER ». Une fois votre produit ou l’ensemble de vos produits dans votre panier, il suffit de suivre les instruction (Information/Livraison/Paiement) et nous nous occuperons de votre commande.


Puis-je personnaliser un produit ?
C’est ce qui fait notre force.
Nous avons beaucoup de produits déjà existant dans notre catalogue mais vous n’avez pas trouvé ce que vous recherchez ? Alors 3 solutions :
-    Vous pouvez opter pour un produit déjà existant dans notre base de données et nous demander une personnalisation en partant de cette base. *
-    Vous avez un projet en tête mais vous ne savez pas comment le mettre en œuvre ? Nous pouvons réaliser le graphisme et vous présenter le fichier final avant impression. *
-    Vous avez un fichier graphique, une photo ou autre visuel prêt pour impression ? Vous pouvez nous le transmettre et nous imprimerons sur base de votre fichier. *
*Des frais supplémentaires seront appliqués pour ces options. Contactez-notre équipe pour discuter de votre projet. Les frais vous seront annoncés avant production sans surprise.

 

Le paiement est-il sécurisé ?
Tous les paiements en ligne par carte bancaire ou de crédit sont réalisés via le protocole de sécurité SSL/TLS qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission aux serveurs bancaires sécurisés. Ceci implique qu'aucune information bancaire vous concernant ne transite par notre site.


Quel est le délai pour recevoir ma commande ?
Les produits sont tous réalisés à la demande. Comptez 3 à 5 jours pour la fabrication de votre produit et la remise au transporteur. Dès lors le transporteur prend le relais et vous livrera entre 24 et 72h en fonction de votre zone géographique. N’hésitez pas à contacter notre service clientèle pour plus d’informations.

Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction du type de produit, du nombre de produit mais également de votre position géographique.
Vous pouvez consulter le montant de livraison directement dans votre panier à l’étape « Livraison ».
Votre panier peut être abandonné si le prix de livraison ne convient pas.

Puis-je annuler ma commande ?
Vous avez le droit de vous rétracter sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où l’Utilisateur, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par l’Utilisateur, prend physiquement possession du dernier bien.
Pour exercer le droit de rétractation, l’Utilisateur doit notifier à KayKi sa décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté en mentionnant son numéro de commande ainsi que la date de celle-ci (par exemple : lettre envoyée par la poste ou courrier électronique).
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que L’Utilisateur transmette sa communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation et que l’objet en question ne soit pas personnalisé à la demande de l’Utilisateur.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Le droit de rétractation n'est pas applicable pour les contrats à distance de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications de l’Utilisateur ou nettement personnalisés (exemple : un objet personnalisé par un prénom à votre demande).

Ou êtes-vous ?
Notre siège social et notre centre de production sont situés à Herstal, en région Liégeoise (Belgique) dont voici l’adresse :
Zoning Industriel des Hauts Sarts
Quatrième Avenue, 26
4040 Herstal

Que faire si la taille d’un textile ne convient pas ?
Tous nos textiles ont été scrupuleusement sélectionnés afin de respecter le standard des tailles et devrait tout à fait correspondre. Voici cependant nos règles d’utilisations :
Si le produit concerné est un produit standard présent sur notre boutique, veuillez nous écrire à l’adresse info@kayki.eu (numéro de commande oblige) afin de nous faire part de votre problème. Dans la plupart des cas, nous vous demanderons de nous renvoyer l’article non utilisé à l’adresse suivante :
Kayki EU
Zoning Industriel des Hauts-Sarts
Quatrième Avenue, 26
4040 Herstal – Belgique
Dans le cas ou il s’agit d’un produit personnel confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé, le droit de rétractation n’est pas applicable.

Quels sont les pays de livraison ?
Actuellement nous livrons sur la Belgique, la France et le Luxembourg depuis notre site web.
Vous vous trouvez ailleurs et souhaitez passer commande ? Contactez notre service client, nous trouverons certainement une solution.

Comment effectuer une réclamation ?
Pour toute réclamation, vous pouvez nous envoyer un émail à l’adresse info@kayki.eu
Nous traitons chaque demande de contact avec la plus grande attention.


Les produits sont-ils normés ?
Nous proposons des produits de qualité pour lesquels tout à été étudier.


Nos textiles sont certifiés Oeko-tex 100 par nos grossistes.
Plus d’information ici : https://www.oeko-tex.com/en/

Les bois et papier d’impressions que nous utilisons sont certifiées PEFC ou FSC-Mix.
Plus d’information ici :
https://www.pefc.be/fr/
http://www.fsc.be/fr-be/fscr-label-et-garantie/3-labels-fsc

 

Fermer (esc)

Popup

Use this popup to embed a mailing list sign up form. Alternatively use it as a simple call to action with a link to a product or a page.

Age verification

By clicking enter you are verifying that you are old enough to consume alcohol.

Recherche

Panier

Votre panier est vide.
Boutique