Politique de remboursement
1 - Parties et Objet
Kayki SRL (ci-après « KayKi »)
Quatrième Avenue, 26 - 4040 HERSTAL (BELGIQUE)
BCE/TVA : BE 0759.402.706
Mail : info@kayki.eu
Téléphone : 0032488/330.417
Le terme « Utilisateur » fait référence à tout utilisateur, soit toute personne physique ou morale, qui visite ou interagit d'une quelconque manière avec le Site.
KayKi établit la présente Politique de remboursement/retour dont l'objet est d'informer en toute transparence les Utilisateurs du site internet hébergé à l'adresse suivante : www.kayki.eu, (ci-après le « Site »), de la manière de retourner leur(s) achat(s) dans le cas ou un retour est possible. Également dans cette politique, les informations permettant de savoir si un retour est possible ou non.
2 – Droit de rétractation
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.
Le droit de rétractation n'est pas applicable pour les contrats à distance de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications de l’Utilisateur ou nettement personnalisés (exemple : un objet personnalisé par un prénom à votre demande).
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Droit de rétractation
L’Utilisateur a le droit de se rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où l’Utilisateur, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par l’Utilisateur, prend physiquement possession du dernier bien.
Pour exercer le droit de rétractation, l’Utilisateur doit notifier à KayKi sa décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté en mentionnant son numéro de commande ainsi que la date de celle-ci (par exemple : lettre envoyée par la poste ou courrier électronique).
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que L’Utilisateur transmette sa communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation et que l’objet en question ne soit pas personnalisé à la demande de l’Utilisateur. -
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de l’Utilisateur du présent contrat, KayKi vous remboursera tous les paiements reçus, y compris les frais d'expédition (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que l’Utilisateur a choisi, le cas échéant, un mode d'expédition autre que le mode moins coûteux d'expédition standard proposé par KayKi) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où KayKi est informé de la décision de rétractation du présent contrat par l’Utilisateur et uniquement dans le cas où le colis à bien été retourné.
KayKi procédera au remboursement par le biais d’un bon d’achat. Ce bon d’achat ne peut en aucun cas être transféré à un tiers.
En tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour l’Utilisateur.
KayKi peut différer le remboursement jusqu’à ce qu’il ait reçu le bien ou jusqu’à ce que l’Utilisateur aie fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
L’Utilisateur devra renvoyer ou rendre le bien à KayKi sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que l’Utilisateur aura communiqué sa décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si l’Utilisateur renvoie le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.
L’Utilisateur devra prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.
La responsabilité de l’Utilisateur n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
3 - Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité comme stipulé dans l’article 2b de cette présente politique.
4 - Remboursements en retard ou manquants
Dans le cas ou vous n’avez pas reçu votre remboursement par le biais d’un bon d’achat comme stipulé à l’article 2.2 de cette présente politique, veuillez nous adresser au plus vite un émail ou un courrier écrit.
5 - Articles soldés
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.
6 - Échanges
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@kayki.eu et envoyez-nous votre article à l’adresse suivante :
KayKi SRL
Quatrième Avenue, 26 - 4040 HERSTAL (BELGIQUE)
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Les articles personnalisés ne sont pas remboursables.
7 – Cartes cadeaux et bon d'achat
Les cartes cadeaux et bon d'achat ne sont pas remboursables ni échangeables et ne peuvent être transférés à un tiers.
Les cartes cadeaux ont une validité de 1 an.
8 - Retour
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à l’adresse suivante :
KayKi SRL
Quatrième Avenue, 26 - 4040 HERSTAL (BELGIQUE)
Veuillez ne pas retourner un article sans nous l’avoir spécifié au préalable par courrier électronique ou voie postale.
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, seul les frais facturés lors de l’achat seront remboursés.
Si vous expédiez un article, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.
9 - Droit applicable et juridiction compétente
La présente Politique de Confidentialité est exclusivement régie par le droit belge. Tout litige sera porté devant les tribunaux de l'arrondissement judiciaire du siège social de KayKi.
10 - Contact
Pour toute question ou réclamation relative à la présente Politique de remboursement, l’Utilisateur peut contacter le service après-vente via l'adresse suivante : info@kayki.eu